Meest voorkomende problemen online casino

Je hebt vijf jaar geleden een online casino aangemaakt en er een paar keer gespeeld. Het is echter al zo lang geleden en het e-mailadres dat je destijds hebt gebruikt is allang vervangen door een ander e-mailadres. Je maakt een nieuw casino aan, stort direct €100,- en vind na een half uurtje het geluk aan je zijde: je wint op een videoslot een jackpot van ruim €8.000,-. YES!

Enthousiast neem je contact op met de support om je winst te laten uitbetalen… en dan blijkt dat je geen recht hebt op het gewonnen geld! In dit onderdeel van de starterskit lees je wat er allemaal fout kan gaan tijdens het spelen in een online casino.

Jackpot winst niet uitbetaald

Hoe vaak komen dergelijke situaties voor?

Casino’s houden dit niet bij en zij ook niet verplicht dergelijke situaties te registreren. Op fora zijn er echter honderden berichten te vinden van spelers die gewonnen geld niet uitgekeerd kregen. Het komt dus veel vaker voor dan je denkt en niet omdat het online casino zich niet aan de spelregels houdt, maar omdat spelers zichzelf niet altijd goed informeren over de voorwaarden waaronder ze spelen bij een online casino.

Wat zijn de meest gemaakte fouten?

  1. Spelers maken meerdere accounts aan.
    Dat mag in geen enkel online casino en de algemene voorwaarden van het online casino staat dit ook duidelijk beschreven. Je overtreedt dus de voorwaarden en hebt geen recht op uitbetaling van winsten.
  2. Spelers laten hun account niet verifiëren
    Online casino’s zijn verplicht je nationaliteit, identiteit, woonplaats en bankgegevens te verifiëren. Hieraan zitten voorwaarden en in sommige gevallen voldoen spelers niet aan deze voorwaarden. Er kan geen verificatie plaatsvinden en dus ook geen uitbetaling van winsten of geld dat op de casinorekening staat.
  3. Spelers spelen het bonusgeld te lang rond
    Wie winsten maakt met geld dat met bonusgeld is gewonnen, moet het bonusbedrag eerst een aantal keren rondspelen, voordat men winsten kan opnemen. Veel spelers hebben geen idee hoe vaak ze de bonus rond moeten spelen of hoeveel geld er op het moment van het winnen van een grote prijs, nog als bonusgeld rondgespeeld moet worden. Men speelt te lang door, vaak met hogere inzetten en verliest een groot deel of de gehele winst die men heeft gemaakt.

Wat heel veel spelers niet weten…

Er zijn een aantal zaken die onder de grootste groep spelers totaal niet bekend zijn, terwijl ze wel heel belangrijk zijn. Hieronder een aantal zaken die veel spelers in een online casino niet weten:

  • Elk spel in een online casino heeft eigen spelregels én eigen voorwaarden. Het kan bijvoorbeeld voorkomen dat er een maximale uitbetaling geldt voor het spelen op bepaalde gokkasten. Is die limiet bijvoorbeeld op 10.000,- gesteld en win je 50.000,- dan zal het online casino dus niet meer dan 10.000,- bijschrijven op je online casino rekening
  • Spellen in een online casino worden niet ontwikkelden en onderhouden door het online casino, maar door de spelontwikkelaar. Zij huren de licentie voor de spellen van de licentiehouder (de spelontwikkelaar) en betalen een percentage van de opbrengst uit een videoslot of ander spel aan de spelontwikkelaar.
  • De Algemene Voorwaarden zijn niet altijd van toepassing op bepaalde promoties die door het online casino worden aangeboden. In de Algemene Voorwaarden staat wel helder aangegeven dat voor promoties aparte voorwaarden kunnen geven. Maak je gebruik van een promotie, lees dan altijd onder welke voorwaarden je dit doet, want niet elke promotie is gunstig voor spelers in het online casino.
  • Om misbruik van bonussen te voorkomen, worden toegewezen bonussen, gekoppeld aan het IP-adres van de speler. Een groot aantal casino’s hanteert de regel dat bonussen slechts aan IP-adres kunnen worden gekoppeld. Anders gezegd, je mag dus niet vanaf het zelfde IP-adres twee keer gebruik maken van een bonus. Heeft je partner ook een account bij een online casino, dan mag een van jullie beiden de bonus gebruiken. Gebruiken jullie beiden de bonus, dan kan het goed zijn dat winst die behaald wordt niet wordt uitbetaald.

Een online casino biedt spelers de mogelijkheid om geld te winnen. Daar worden nu eenmaal voorwaarden aan verbonden en die verschillen per online casino. Neem niet het risico dat je geld misloopt, omdat je de regels niet kent. Zorg er voor dat je altijd:

  • De hele Algemene Voorwaarden doorneemt, voordat je een online casino account aanmaakt of geld stort in het casino.
  • De spelregels van elk spel dat je speelt eerst doorneemt;
  • Elke bonus die je wordt aangeboden goed bekijkt en uitrekent of de bonus echt wel zo interessant is.

Onderdelen starterskit


Bonussen & voorwaarden
Wat houden ze altijd in, waar vind je ze en wat moet je echt weten?


Random Number Generator
Wat is een RNG, hoe werkt hij en wat moet je echt weten?


Verificatie Identified
Hoe werkt het, wat kan er misgaan en wat MOET je echt weten?


Uitbetalingsvoorwaarden
Elk casino heeft ze en niet altijd zijn ze even prettig!


Casino licenties
Wat zijn het en wat moet je er als nieuwe speler mee?


Wat kan er mis gaan?!
Een overzicht van obstakels en problemen van spelers.


Wetgeving
Wat moet je weten over de huidige en toekomstige wetgeving?